Erfolgsfaktoren für wertschaffende Kommunikation in​ Restrukturierungen

„Das muss möglichst positiv klingen“ oder „Wir haben so schwierige Themen, wir brauchen jetzt mal gute Nachrichten“ sind Erwartungshaltungen an die Kommunikation in Restrukturierungsphasen, die nicht selten aber grundlegend falsch sind. Denn schwierige Themen einfacher und schöner darzustellen als sie sind oder positive Nebenschauplätze aufzumachen schadet der Reputation mehr als es nutzt.

Es liegt in der Natur der Sache, dass die Kommunikationsinhalte in Restrukturierungen überwiegend unpopulär sind – sind sie doch für viele Betroffenen mit Einschnitten, Veränderungen und Anstrengung verbunden. Aber das sind sie in der Sache und das spüren die Betroffenen so oder so. Die meisten Menschen schätzen Klarheit, Transparenz und Verlässlichkeit mehr als den Versuch, Unangenehmes angenehmer darzustellen. Zudem erhöhen Beschönigungen nicht gerade das Vertrauen ins Management und machen die Notwendigkeit der Restrukturierungsmaßnahmen eher unglaubwürdig.

Kommunikation in Restrukturierungen ist daher in erster Linie Prozesskommunikation. Sie begründet die Notwendigkeit der Maßnahmen, erklärt Struktur und Inhalte des Programms, macht den Fahrplan transparent und macht im Zeitverlauf die Fortschritte sichtbar. So schafft die Kommunikation Orientierung und zeigt, dass die Unternehmensführung verantwortungsvoll und verlässlich handelt. Dass Ankündigungen tatsächlich eingehalten werden ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren überhaupt. Gerade wenn über die Inhalte an sich wenig Positives zu sagen ist.

Die kluge und vorausschauende Planung, wann welche Inhalte des Restrukturierungsprogramms an wen wie vermittelt werden, ist oberste Kommunikationsaufgabe und erfolgskritisch in jeder Restrukturierung. Dies setzt voraus, dass die Kommunikation bereits in der der Konzeption und Planung des Restrukturierungsvorhabens eng eingebunden ist und vollständige Transparenz über die Inhalte hat.

Im Slider haben wir die wesentlichen Erfolgsfaktoren für wertschaffende Kommunikation in Restrukturierungen zusammengestellt.

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